招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1、负责公司电子商务平台客服团队管理工作,制定清晰的目标和发展方向,为团队成员提供引导和支持,并监督团队的日常工作;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;3、客服人员的管理及培训,;4、客服团队工作流程梳理及话术规范;5、售前售后等疑难问题的解决;6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和运营等团队沟通跟进;7、负责公司客服团队的建设、培训和提升,客服每月排班,处理比较棘手的售后问题和维权问题,定期进行客服小组讨论会和培训计划及沟通技巧培训;8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。9、能够客观的辨别成员的优劣和潜能,并有意识提升能力相对较弱的员工,乐于分享和分析,让团队成员共同进步;10、负责细化团队各成员职责分工,监督并指导其工作,完成店铺的操作规范和流程,负责绩效考核、奖励制度的制订和落实公司考核指标;客服部投诉和内部处罚的处理工作任务任职要求:1、本科以上学历,三年以上淘宝(天猫)平台客服管理工作经验,带队人数大于100人;2、沟通表达能力强,具备较强的培训技巧和经验;3、良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力;4、出色的问题发掘、分析、解决能力; 5、高度责任心,抗压性强,强烈的自我驱动力。
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