到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;2、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;3、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;5、定期整理相关专业知识,编撰客服标准问答6、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;7、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。
任职要求:1、三年以上淘宝客服经验,一年以上淘宝客服管理经验,带过5人以上团队,参加过双11,双12活动者优先;2、熟悉电子商务运营体系及流程;3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;4、个人客服工作能力突出,有较强的突发事件、投诉处理能力;5、较强的责任心,为人正直,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。上班时间:8:30-17:30 单休
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