招聘人数:若干
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、建立并优化企业售后客户服务准则,并致力于推动和监督准则的良好执行;2、负责部门的各项制度、工作流程优化,建立客服团队的培训体系、绩效考核与激励管理方法;3、统计分析客服日常指标数据,汇总统计客服绩效,整理汇报客户反馈的产品及运维问题;4、提前预警并高效处理各种突发事件,分析客服质量问题原因,对存在问题进行分析并提出整改方案,并主导和督促相关部门实施持续改进。任职要求:1、全日制本科以上学历,有IDC行业运维管理及服务管理经验优先考虑;2、从事过客服中心、体系建设和管理工作,3年以上客户服务质量管理和改善方面经验,有成功案例,熟悉客服质量管理优先;3、思维活跃,性格外向,较强亲和力和沟通能力。
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