客服专员

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责： 1、受理客户电话及IM（InstantMessaging）端服务，能够及时处理客户问题，给到客户满意回复； 2、建立良好的客户关系，熟悉并挖掘客户需求，通过客户转介绍，挖掘新客户；3、对客户进行系统的应用培训，包括并不限于引导客户注册、转账、结汇提现及其他问题； 4、具备处理问题、安排进程的能力，并跟进进程，处理疑难问题，具备客户服务意识，最大限度的提高客户满意度。 5、收集一线营销信息和客户意见，对公司的营销策略、客户服务、产品改进和新产品开发提供有效的数据支撑； 6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训； 任职资格： 1、专科及以上学历，1-3年相关经验；有服务经验者佳 ； 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础； 3、要求一定要有 客户为先 的服务精神，一切从帮助客户、解决客户问题出发； 4、性格沉稳，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏； 5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。