到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、服务全国平台用户;2、负责热线接听工作,保持电话畅通;3、负责受理系统的使用咨询、进展咨询、系统操作类问题、一般业务类问题判断和初步处理;4、为用户提供与系统相关的流程指导,以及跨系统问题初步判断;并对每通呼入的电话在工单系统中进行记录;5、负责将无法在线解决的问题升级给相关系统应用支撑组,并对派发的Case定时进行追踪,将解决方案反馈用户后,关闭工单;6、全面掌握所属系统的业务知识,公司相关业务规范、管理办法;7、协助提供突发事件的升级信息,故障结束后,记录并反馈用户。任职要求:1、年龄18-28周岁,大专及以上学历,专业不限;2、普通话标准,具有良好的语言表达能力和沟通技巧,有服务意识,1年以上呼叫中心热线工作经验;3、有较强的学习能力及突发事件应对能力;4、工作认真负责,服从工作安排;5、心态平和,积极向上,主观能动性强,有良好的团队责任感。
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