客服专员

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1.负责养老业务客服电话的接听，接收、处理投诉等；2.负责养老软件平台用户数据收集、录入及档案管理等相关工作；3.负责养老相关硬件设备台账管理，设备入库、领用和发放，及设备的更换、维修、退货等相关工作；4.负责开展各类活动时的相关电话通知、用户回访及用户满意度调查报告等；5.参与智慧养老项目执行过程中的相关宣传和培训工作；6.协助处理本部门与其他单位、公司对接工作。7.负责接听解答用户的疑问及处理投诉，总结反馈客户电话报告，跟进服务质量持续优化所需的相关文件、制度流程及改进措施的执行落地情况；8.负责本部门与财务部门对接工作，管理部门合同，项目预决算报告，跟进费用使用、报销工作；9.参与养老相关文案或工作计划等资料的修改或撰写；10.完成领导其他工作安排。任职资格：1.大专及以上学历，熟悉office办公软件，一年以上呼叫中心工作经验或者电商平台服务经验者优先；2.耐心，思维敏捷，主动性学习能力较强，抗压能力较好，有团队合作精神及服务意识；3.会听讲粤语者优先，普通话标准，声音甜美，吐字清晰，具有良好的沟通能力；4.善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。