呼叫中心主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1、负责制定呼叫中心制度、流程和具体执行，不断完善落实呼叫中心的各项管理规章制度，不断提升呼叫中心规范化管理和标准化作业标准；
2、负责优化部门的组织架构、职责分工、绩效管理；
3、配合公司运营中心负责人完成公司下达的部门指标，保证客户服务质量；
4、负责呼叫中心现场的管理工作（日常管理、现场工作管理，监控工作效率，及时解决问题，调动访问员工作积极性等）；
5、提供员工必须的培训和指导，对员工的技能和绩效进行日常记录，向运营中心负责人提供绩效关键指标依据。
6、配合运营中心负责人优化公司呼叫中心的功能。
7、通过内控管理，预防客户信息外泄风险。
8、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，三年以上呼叫中心管理工作经验；
2、具备良好的沟通及协调能力，逻辑清晰，有较强的抗压能力；
3、具备快速学习能力和推动解决问题的能力，
4、具备良好的客户服务意识、较强的客户问题敏锐度以及风险管理的意识；
5、良好的工作方法及管理能力，能独立作战，也能带领团队攻坚。