售后维修主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 大专以上学历，有2年以上专业汽车维修店售后管理经验者优先，负责做好客户的服务工作，确保公司考核要求达标，具体工作职责如下：1、负责售后现场管理工作；2、负责进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；3、负责维修问题的原因分析、查找、组织确定维修方案,对维修过程中的质量、工期及成品保护进行监管、控制和验收；4、负责对售后服务人员进行监督和评审；5、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；6、负责受理客户投诉，解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；7、负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量；8、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向领导汇报；9、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；10、努力提高自身及部门内部人员的工作技能、业务水平；11、全面掌握及控制维修的结算工作；12、完成上级领导临时交办的工作；