客服专员

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 【岗位职责】1. 通过旺旺、QQ、电话等方式提供专业的咨询，负责淘宝和京东店铺的咨询接待工作，积极主动地向客人推荐和介绍店铺 产品，引导客人下单购买。2. 处理淘宝网店日常事务，包括库存管理，订单管理，到货跟踪、评价管理、买家投诉处理、退换货处理等工作，收集和整理客户的反馈信息，比如发错货，描述错误等，处理订单发货后的异常物流问题跟踪对接快递公司处理异常问题件，并及时反馈。3. 按客户要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注；4. 熟悉业务流程，及公司所销售产品，了解产品使用方法，解答卖家提出的产品问题；5. 无销售压力，根据店铺表现和回邮数量计算绩效。6. 维护店铺的表现和评级，减少中差评数量，处理平台纠纷，对客户的退换货及退款要求进行协商，提高店铺好评率。【职位要求】1. 大专以上学历，有淘宝客服或自开网店的从业经验者优先，从事过服务行业，性格热情开朗者优先；2. 熟悉淘宝交易规则与购物流程，精通旺旺、QQ等网络聊天工具；3. 熟练办公软件操作，打字速度快 ；4. 普通话标准，有耐心、好的服务意识和说服能力；良好的语言表达能力和沟通能力；较强的应变能力、协调能力，能独立的处理紧急问题，能承受较大工作压力；5. 熟悉各大主要电商的运营规则和流程，熟悉消保法等相关法律政策。【发展方向】：纵向：客服专员- --客服组长- --客服主管- --客服总监横向：客服专员- --运营专员- --运营组长- --运营主管