客服主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1、接受总部客服部的领导，对单证组和客服组工作绩效负责；2、接受客户订单，审核后系统下发作业指令给仓储和运输；3、跟踪订单在内部各环节的操作时效及结果，接受客户查询，并主动提交报表；4、管理客户系统库存，并对库存进行必要分析；5、回单回收及交接；6、客户收费报表制作及核对；7、KPI报表制作；8、客户一般性投诉处理，异常登记处理；9、项目SOP贯彻执行、维护及提出修改意见；10、新客户导入协助。任职资格：1、大专及以上学历，熟练操作办公软件；2、物流行业三年以上单证或客服工作经验，熟悉WMS系统；3、具备较好的沟通能力，执行力好；4、责任心强，有一定的团队领导力。客服经理岗位职责：1、领导管理整个公司客服团队，对公司客户服务质量进行监督；2、负责公司重大客户的管理、维护，密切与客户之间的工作合作关系；3、负责处理重大投诉；4、对项目SOP执行情况管控，负责安排内部运营审计；5、监督内部运营质量的持续改善；6、组织召开月度运营质量分析会；7、下属培训及培养；8、上级领导交代的其它临时工作任务。任职资格：1、大专以上学历，***优先；2、具备良好的沟通技巧及协调能力，有亲和力；3、有五年中层及以上管理经验，有第三方物流公司经验优先；4、原则性强，，坚持 客户第一 的理念。