淘宝天猫客服组长

招聘人数：若干 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 管理所属团队小组，使其达到客户规定的服务要求，包括工作效率、服务质量等。负责一线日常管理工作、团队建设，在客服基本技能、产品知识、培训等各方面与团队组员密切沟通，共同提高作为客服的服务技能和专业素质，协助主管对本组进行统筹规划，确保团队的稳定和发展。工作事项：1.安排售前人员的工作，负责客服旺旺分配，沟通排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;2. 监督和检查属下人员即时处理在线咨询、销售服务等业务环节过程中所出现的各种问题；3.组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；5.跟进抽查聊天情况，对接待中问题进行检查，减少并避免出现问题；6.汇总整理每日客服人员销售报表；7.其他上级交予的任务。任职要求：1、二年以上天猫客服经验,熟悉电子商务客服管理体系；2、有较强的沟通及应变能力，高度的工作责任感及客户服务意识；3、熟练各种在线商城后台操作，有天猫客服相关的团队管理经验者；4、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗，有良好的团队合作精神及独立工作的能力。