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客服主管

6000-1
广东-广州 | 不限经验 | 大专学历
91
2019-03-20 更新 被浏览:
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经理
地址:高唐路238-1号御银科技园I栋
职位描述
招聘人数:1-3人 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限 岗位职责1、负责公司客服团队的整体运营管理,掌控客户服务质量;2、制定与完善客户服务管理体系、质控管理体系,建立并优化客户服务流程;3、负责处理服务的故障和客户的投诉处理,熟悉旅游市场或OTA平台;4、协助各部门与客户的沟通工作,将客户意见及时反馈给各部门,并跟踪落实到位;5、根据熟悉旅游类产品需求,撰写对应的客服口径,优化FAQ;6、完善客户需求分析,研制可行性方案提高客户满意度;7、对用户行为变化高度敏感,关注细节,有数据意识,能及时通过数据发现问题并提供有效解决方案;8、组织客服培训,具备自编课件及内训能力,熟悉电商常用软件操作,PPT,ERP,EXCEL等。任职要求1、 大专以上学历,5年以上客服经验,3年以上客户服务及质控体系搭建及落地执行工作经验(管理经验);2、 一年以上OTA平台或旅游产品售后经验,熟悉客服系统操作;3、 高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;5、 良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;6、 具有旅游、互联网等行业经验者优先。人员补充后目标完成公司客服体系及相关制度搭建,统筹管理公司的客服团队,提升对公司各类业务的客户服务质量
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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会员等级
  • 计算机/互联网/电子商务
  • 10-50人
公司旗下的主打产品 驴迹导游APP ,打造基于位置服务的智能导游,拥有厘米级精确定位、真人演绎讲解、路线语音导航、手绘地图、用户在线互动等独特功能。线上作为各大OTA重点供应商(去哪儿、携程、途牛等),线下布局城市入口,与各地旅游局、政府部门和1300多家线下旅行社达成合作。
公司简介:
驴迹科技成立于2013年12月,立足景区导览和全域导览两大核心战略,专注于电子导游软件、全域导览系统的研发以及相关配套业务的发展,现已形成以 驴迹导游APP&H5&小程序 平台、 全域旅游一体化解决方案 、 多功能导览导示综合服务系统 、 景区运营一体化解决方案 驴迹文创开发 以及 线下景区产业链 六大主导产品为支撑的旅游生态圈,是全球知名的智慧旅游服务商之一。
驴迹科技以广州总部为中心,营销网络辐射全国,截至目前,已与超过2300家国内景区达成战略合作,产品覆盖7000多家景区,用户数量超1600万,并于2018年初获得前海母基金领投的B轮融资1.2亿元。
公司核心团队成员约200人,拥有26项软件著作权及数百项产品版权,是高德地图、百度地图以及携程、驴妈妈、美团等多家知名OTA平台电子导览服务的重要供应商,更是腾讯 一部手机游云南 项目指定内容供应商,在智能电子导游细分市场占有率高达83%。
驴迹科技积极响应国家旅游局 智慧旅游 和 全域旅游 的发展政策,秉承 让有限的生命,创造无限的可能 的崇高使命,深刻地影响和改变了数千万消费者的旅行方式和旅游景区的服务方式,为中国 互联网 旅游 开创了更加广阔的应用前景。

驴迹成长史:
2013年,骇特科技有限公司成立,获得Q版场景示意图作品著作权登记证;
2015年8月,成为第一个与高德地图合作的景区导览系统内容供应商;
2016年6月,广州股权交易中心挂牌成功(股权代码:891238);
2016年12月,线上渠道实现盈利超过250万人民币,占线上平台销量83%;
2017年,与腾讯达成 一部手机游云南 项目合作,完成景区导览制作共计7200个,销售收入突破5千万;
2018年,大数据平台对接,全面推进全域导览业务,B轮融资后市值达3.83亿。


优越的薪酬福利:
1、薪资不封顶,只要你够牛,我们就敢给;
2、周末双休说放就放,法定假期、带薪年假说给就给;
3、五险一金你来我就买;
4、每月员工生日、生日贺卡、蛋糕零食活动,次次不重样;
5、团队旅游、吃饭唱K等等那什么是必须都有的。
竞争力分析
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