招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责1、负责公司客服团队的整体运营管理,掌控客户服务质量;2、制定与完善客户服务管理体系、质控管理体系,建立并优化客户服务流程;3、负责处理服务的故障和客户的投诉处理,熟悉旅游市场或OTA平台;4、协助各部门与客户的沟通工作,将客户意见及时反馈给各部门,并跟踪落实到位;5、根据熟悉旅游类产品需求,撰写对应的客服口径,优化FAQ;6、完善客户需求分析,研制可行性方案提高客户满意度;7、对用户行为变化高度敏感,关注细节,有数据意识,能及时通过数据发现问题并提供有效解决方案;8、组织客服培训,具备自编课件及内训能力,熟悉电商常用软件操作,PPT,ERP,EXCEL等。任职要求1、 大专以上学历,5年以上客服经验,3年以上客户服务及质控体系搭建及落地执行工作经验(管理经验);2、 一年以上OTA平台或旅游产品售后经验,熟悉客服系统操作;3、 高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;5、 良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;6、 具有旅游、互联网等行业经验者优先。人员补充后目标完成公司客服体系及相关制度搭建,统筹管理公司的客服团队,提升对公司各类业务的客户服务质量
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