招聘人数:8-10人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
【基本素质要求】1、 大专以上学历,优秀可以放宽到高中或者中专,18-30周岁;2、 五官端正,体型适中,具有良好的沟通、表达能力,声音甜美具有亲和力;3、 打字速度在45字/分以上;4、 具有良好的人际沟通能力和团队合作意识,工作认真负责,有亲和力,反应能力快,有耐性,能承受较大的工作压力;5、 有一定的客户服务知识和能力,了解电话客服的服务特点,具有电话客服的工作经验;6、 适应倒班工作。【工作内容】1、 负责美团酒旅客户的订单查询/退订以及投诉等业务,按照流程将各类信息收集反馈处理,协助客户及时解决相应的问题;2、 通过电话、在线的形式协助客户解决相应的问题,并做好记录工作;3、 做好客户回访、沟通工作,与客户建立良好的关系,为公司进一步开展业务奠定良好基础;4、 建立完整的客户信息库,匹配好各类问题信息,为日后提供服务打好基础;5、 协助各项目共同解决客户的投诉问题。【福利待遇】1.极具竞争力的薪酬待遇薪酬结构:正式期综合薪资4200-5000元/月,试用期综合薪资3800-4000元/月岗位工资 绩效奖金 餐补 住宿补贴 夜班补贴 社保2、完善优厚的福利保障 ? 劳动保障:入职签订劳动合同即按国家规定购买五险一金;? 休假福利:享受法定节假日、年休假、婚假、产假/陪产假、丧假、工伤假等各类假期; ? 培训机会:完善的培训体系,为员工提供岗前培训、技能培训、职业发展培训等各类培训;3、丰富多彩的文化生活? 团队年轻:团队年轻化、激情有活力,互帮互助,氛围和谐;? 活动丰富:公司不定期举办各种文化活动,丰富员工的业余生活,如员工生日会,秋季运动会,全民健身活动等。4、职业规划:客服专员 → 班组长、质检专员 → 运营管理→项目经理
职能类别: 网络/在线客服 关键字: 电话客服 网络客服 客服专员
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