技术支持经理

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1.根据公司的服务战略，负责服务标准和服务流程的制定，支撑和指导各大区、办事处的服务工作，提升服务队伍的技能、服务水平，保障快速、高质量的项目交付和维护，树立公司服务品牌。2.建立全流程的项目交付体系，监管项目交付过程，对项目交付过程中的方案审核、配置审核等节点进行例行监控；对项目交付效率、施工质量、售后服务质量、流程规范执行进行监管；3.制定维护项目维护的标准和规范，监控各大区、办事处的已交付项目的维护情况；推动完成维保签署等服务销售工作；4.负责一线服务区域的技术支撑，建立服务线内部支撑体系，逐步建立面向客户的外部技术支撑体系。通过PLM管理系统、400电话、垂直服务中心等工具，组织协调公司资源解决项目交付和售后服务过程中的产品问题和需求受理，督促服务问题、需求的彻底解决；5.产品标准化的促进，衔接前段与后端，对产品的问题、功能、性能、可维护性、可扩展性、美观性等方面进行促进，完善产品的可交付、可维护、可使用的能力，协助标准化产品的制定及发布，降低产品交付、维护难度；6、负责公司IT、信息化系统维护工作；7.通过招聘、培训、考核等手段建立稳定、专业、高效的服务技术管理团队。任职资格：1、计算机、通信、软件等IT相关专业，3年以上工作经验；2、具有项目交付、项目售后维护管理工作经验；3、有丰富的软件或者软硬件结合的信息化工程项目管理经验；4、熟悉通信或IT产品的研发流程,具备问题、需求的管理经验；5、熟悉linux、windows系统管理，熟悉数据网络，熟悉oracle、mysql、sqlserver等数据库的日常维护和故障处理；6、具有良好的语言表达能力、沟通协调能力,专注心强，组织和协调能力强；7、有智能化、数字化产品的行业经验，一卡通、智能安防、数字校园、智慧园区/楼宇经验者优先考虑。