到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
岗位职责：
一、客户关系部工作内容介绍：
（一）呼入版块：
1.7*24小时 在线受理抱怨
2.7*12小时 在线解答咨询
（二）呼出版块：
3.潜客回访（含自然到店/日需跟进/邀约到店未成交）
4.试乘试驾
5.战败回访
6.终端提醒
7.交车满意度回访（售后3DC/销售7DC）
8.30DC用车关怀
9.70DC首保提醒
10.定保邀约
11.流失招揽
12.质保提醒
13.召回/升级邀约
14.**P调研回访
15.活动抽查
16.其他调研
（三）CRM业务版块：
17.档案管理：车辆信息/车主信息/动态数据/客户等级
18.潜客资源管理：线索跟进率/潜客及时跟进率/战败客户利用池/战败面谈与调研/流失率
19.满意度管理：客诉响应与闭环/CSI与SSI解读项整改计划与监督/客诉管理/面访
20.客户关怀管理：重大节假日祝福/生日与购车纪念日拜访/一对一微信群管理/微信关怀推送
21.忠诚度（口碑）管理：吉行天下俱乐部/网络论坛发帖推广/关爱课堂/车友会/友聚汇/转介绍
22.数据分析管理
任职资格：35周岁以下，男女不限，大专及以上文凭，形象气质佳。
工作时间：8:15-17:30
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
