到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1)制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。2) 收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及值班记录,监督客户接待工作及其流程的的周密性,以及对客户所反映问题是否得到有效、及时的解决进行跟进,监控、控制客户投诉率。4) 对客户接待工作中所涉及本公司其他部门的工作进行协调,保证客户所反映问题得到及时解决,协调与本公司其他部门的合作与支持。对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向物业服务中心经理报告;5) 完善内部信息反馈,提升内部客户满意度;审核每月的客户建议、意见信息统计表及客户满意分析报表。6) 组织协调对外政府部门,如:区域消防部门、派出所、街道办事处及居委会等进行友好协调,对公司相关工作展开的外部环境,提供基础保障。7) 定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。8) 准时安排区域分管客服助理向业户派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向经理汇报。9) 跟进处理突发事件。10)定期组织安排收集、整理、归档物业服务中心各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。11)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。12)负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报物业服务中心经理审批后实施。13)业户的装修受理、审核、办理进度跟踪、装修监督管理。14)组织策划开展各种客户交流及宣传工作。
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