到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;2.负责天猫/京东客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;6.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。7.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;8.上级安排的其他临时性工作。
岗位要求:1、1年以上天猫、淘宝客服主管经验,有团队管理经验;2、具备分析问题及解决问题能力强,具有优秀的资源整合能力和业务推进能力;3、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
上班地址:东莞市常平镇常平火车站联检综合大厦A栋14层
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