客服经理

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责1、负责制定某产品客服目标体系，并对产品的用户体验KPI指标负责；2、负责建立客服业务的日常运营的系统、质量、流程、培训、报表等体系，确保客服中心高效运转；3、负责业务预测、人员规划，长短期预测规划客服人员；4、负责制定团队绩效方案、激励制度，激发团队追求客户体验；5、负责团队文化建设、人才梯队搭建、管理人才的储备和培养；6、负责搭建培训和学习知识体系，不断提升部门所有员工的技能及技巧；7、与公司各部门协调，完善服务体系，提升客户体验；8、负责客服中心业务系统功能的不断升级和完善；9、协调各部门处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。任职要求：1、熟悉客服中心的业务流程及运营方式；2、熟悉客服中心行业软件及硬件系统结构；3、熟悉客服中心KPI考核体系；4、丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验；5、数据驱动的决策能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力；6、出众的学习能力，高度的敬业精神和团队协作精神，抗压力强；7、有亲和力，能感染他人（团队、客户），灵活应对突发事件；8、熟悉互联网的产品体验运营；9、强烈的结果导向意识。核心工作内容：客服团队的建设与管理