到岗时间：不限
年龄要求：不限
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婚况要求：不限
1、独立制定客服绩效考核；2、定期进行客服培训以及客服问题处理预案的制定；3、收集客户需求和反馈信息，处理客户的不满和意见，提出合理化建议；4、负责客户流失率、退款率分析与报告，并进行解决；5、负责客服团队的日常管理工作，完成客服考核指标及销售目标。任职要求：1、2年及以上客服主管工作经验，有管理过12人以上团队的经验。2、熟悉天猫平台的规则、交易流程、交易纠纷及各类投诉；3、工作思路清晰，有极强的分析能力，抗压能力、协调能力和团队合作能力。
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