客服经理

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 职位描述 1、负责淘宝商城客服团队管理，及时处理解决在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；2、负责整个部门的日常工作，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；
3、制订客服管理制度、客户服务标准、客服流程与用语规范；合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
4、传递、执行公司政策、各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；
5、建立完善的客服人员的专业化培训体系与激励管理方法；定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；给予下属客服工作指导、支持等；
6、建立合理的竞争考核体系，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
8、协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作；
9、定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析，对公司客户群提出维护方案，全方位优化客户服务质量；
任职要求：
1、两年以上服装天猫平台资深客服经理经验；
2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息；
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；有高度的工作责任心，善于调动员工积极性和创造性；
6、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
【福利待遇】
1、量身定制的学习培训；
2、丰厚的奖励：月/季度绩效奖金 年终绩效奖金 优秀员工奖励；
3、完善的晋升发展体系；
4、提供可口营养的早中晚三餐及干净、整洁住宿条件；
5、各种节假日、生日等节日礼品；
6、丰富多彩的员工活动：员工活动日、业余文化活动及年度旅游；
7、公司有免费班；
8、一三五水果餐。