淘宝天猫客服

招聘人数：8-10人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1.通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户问题并促成交易；2.处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理、投诉售后服务工作；3.对询单转化为催单、增加客户单次购买件数或全额、回复时间等指标负责；4.对于店内进行的活动能清晰了解，及时提心客户并备注其特殊要求，并与公司其他部门及时沟通，避免出错；5. 处理相关客户投诉及纠纷问题，针对客户的投诉，能够解决客户的不满，稳定客户情绪，采取能让客户满意的应对措施；售后跟踪回访，维护店铺信誉；6.做好数据分析统计，把各类投诉及退换货问题进行分类并汇总 ；
任职资格：1.18-30岁，初中及以上学历，有强烈的服务意识、能独立处理顾客售后及投诉；2.有强烈的服务意识，脾气好，有耐心，有亲和力，有很强的责任心和沟通能力；3.具有高度的责任心和敬业精神，工作认真细致严谨，能承受较大工作压力；4.熟悉掌握旺旺、OFFICE等软件的操作；5.具备售前售后服务经验、淘宝客服、线上交易客服经验优先；7.诚实守信认真负责，有良好的团队合作精神，能独立处理问题；8、上班时间：早班8:30-17:30，晚班：16:00-24:00（月休6天），可提供宿舍