招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1、负责制定并推广客户服务政策与服务标准,管控追踪落地执行情况;2、负责制订VIP客户的月度与季度销售计划,并根据客户特性,提出相应的促销建议及方案;3、制定线上线下渠道的新会员招募和老会员管理的策略和计划,负责搭建客户管理体系并不断完善;4、制定月、季、年度VIP活动及营业目标,运作相关活动方案;5、对VIP客户资料档案的建立、分类及服务跟进的监督;定期分析、更新、维护会员属性,不断优化会员管理体系,提升客户满意度;6、顾客投诉、建议的信息收集、分析、对应、解决与回复,并能指导客服售后服务与客情维护的工作;7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。
任职要求:1、大专或以上学历,具有零售或快消行业VIP管理工作经验;2、以用户为中心,能熟练运用VIP客户数据分析,引导会员注册、激活、活跃度等3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,具备解决突发事件的能力;4、有线下、线上会员系统工具运营和应用管理者优先,有知名品牌公司相关职位工作经验优先。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。