客服运营主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1、对团队的策略落地和目标实现负责，有效提升团队的服务效率和品质，带领团队拿到业务结果，为客户提供更好服务体验；2、能深入思考，从服务出发发现业务中的根源性问题，并推动流程、产品等优化和改变；善于在基础服务以及运营中发现、暴露服务问题进行分析并推动落地解决；3、公司文化和价值观传承、目标规划、绩效管理、人员激励、氛围营造等方式搭建健康活跃的服务团队；4、负责所在团队人员发展，做好人员选育留用、人员培养及人才梯队搭建。人员特质：1、聪明、乐观、皮实、自省，有团队合作精神，善于团队氛围运营和人员激励；2、思维清晰，善于通过有效的数据和现象分析，提出合理的优化方案并拿到结果；具备良好的系统化思维及解决问题能力；3、优秀的服务意识与客户导向；4、主动学习，乐于创新，敢于打破常规思维，寻求更系统化、数据化的解决之道；5、较强的责任感与担当，成人与利他的心态。岗位职责：1.负责完成运营项目的各项经营指标，并全面负责项目中各项管理制度的实施与监控。2.对工作中的各项报表和各种调查数据进行分析，把握提供的各项报表反馈数据的准确度、分析的透彻度，及时向上级提交相关报告；并根据各岗位提供的话务数据进行话务分析、话务量预测，以及交付情况的安排、提出相应的人力需求计划和有效安排产能3.负责对中心全员的素质培养，提高人员的整体素质。4.负责进行电话中心人员的全面管理，包括排班等，并监督全体员工的劳动纪律、规章制度等执行情况5.负责每月对全员工作情况进行考核，完成相应的工资和奖金的评定，并将结果交运营经理作最后审批。6.督促、指导值班长作好对现场紧急事件的应变处理，风控宣导和预防，确保运营项目正常运转；7.负责主持项目日报、短信日报报告、每月工作例会，与项目各岗位人员讨论工作中的难题并交流处理技巧，汇总后汇报至运营经理。8.负责执行本项目管理制度、运营管理流程和业务流程，发起、跟踪及召集相关会议。9.审核下属提交的年度、季度、月度工作计划和实施方案，查阅工作，负责执行上级领导审核通过的年度、季度、月度工作计划和实施方案，确保工作目标逐步实现。