客服主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：目标管理:按照无恶意管理服务合同的要求向客户提供符合规定的各项服务，符合年度管理方案、等级收费的具体要求，通过各项管理活动达到提高客户满意度的最终目标。计划管理：结合年度管理方案制定客服部年度工作计划，并分解，检查客服工作完成情况。日常管理：熟悉物业服务中心各项管理制度，收费标准，客户情况及公共设施的分布和安全检查要求，掌握工程、保洁、绿化等各类条线管理动态；确保项目房屋等信息资料的完整、确切和及时性；准时安排客服人员向客户派发各种费用通知单，督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，组织对欠费户的催缴费工作；负责将项目内重大事件按照《事故、重大事件报告制度》及时记录、上报并跟进；负责项目各类通知、管理规定及临时性标识的设置、检查、管理工作；客服人员日常培训工作。信息处理：接受及处理客户投诉，并予以记录，对违章操作或行为及时制止并按规定处理，重要事件向物业服务中心经理报告。客户关系：协助物业服务中心经理维护与业委会等相关部门的良好沟通；负责对客户满意度调查进行汇总分析，并填写《满意度回访记录表》，《满意度改进提升计划》；策划项目各种文化活动及宣传工作。完成领导交办的其他工作事项。任职资格：大专以上学历，从事物业管理客户服务工作三年以上。具有综合的协调能力，具备物业管理资格证书，对物业管理有较全面得了解和认识。具有良好的组织、管理和人际沟通技巧，良好的文字表达能力。熟悉物业管理运作程序，熟悉质量、环境、职业健康管理体系在物业管理行业中的运用，有一定的管理经验。
福利待遇：周末双休 五险一金 通讯补贴 交通补贴 餐饮补贴 节日福利 带薪年假 员工旅游 高温补贴 定期团建