到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
岗位职责：1、负责制订和完善部门内部的管理制度及业务操作规程，确保符合管理要求；2、负责客服员工的日常管理，根据岗位职责及标准严格要求客服部员工，做好员工培训工作并对员工进行考评；3、每周对大厦租户进行日常走访，对租户提出的合理要求及时予以记录，收集租户信息和需求并进行整理、分析，提出合理的解决方案报项目总审阅；4、接待租户的重要投诉，确定投诉性质，解决处理或联系相关部门，并负责跟进重要投诉的处理结果，使租户满意，处理各项疑难问题；5、完成满意度调查，并对结果进行统计汇总分析，向项目总提出改进措施的建议，提升服务品质；6、定期对写字楼及地下停车场公共区域的设备设施和清洁卫生巡视工作进行检查，发现问题及时督促区域楼层环境主管进行改进；7、每日对工程报修单结清工作进行监督，并交项目总审阅；8、监督租户入住、二次装修等各项手续的办理实施情况，及时协调各部门为客户提供高效、快捷的服务；9、定期向财务部收集缴费实收表及欠收表，建立物业费收费台帐，制定物业费收费计划并具体实施；10、负责处理大厦内紧急事项，并做好善后工作。如火灾、水灾等事项应立即进行妥善处理，并安排楼层客服助理疏导客户撤离，做好事后的善后工作；11、完成上级领导交办的其他事项。
任职要求：1、大专以上学历，3年以上高档物业管理工作经验或四星级以上酒店担任过客服主管/经理；2、必备技能要求：能用英文简单对话，熟悉国家及地方物业管理法律法规，熟悉物业装修及日常管理流程，能看懂装修图纸；3、有一定团队管理及组织协调能力，逻辑沟通能力强，处事果断；4、熟练操作Office办公软件。
薪酬福利：1、项目专设美味食堂，免费提供中餐、晚餐2、缴纳武汉市统筹养老、医疗、工伤、生育、失业保险3、享受国家规定的带薪年休假4、每工作满一年司龄工资增加50元/月5、元旦、五一、端午、中秋、国庆均享受300元/人过节福利
物业五大行之一世邦魏理仕的物业专业管理及培训
工作地点：武汉市江岸区三阳路与沿江大道交汇处天悦外滩金融中心联系电话：027-82881677
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