招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:
1.培训客服部人员的服务礼仪及业务技能;
2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3.负责依法处理顾客投诉和商品退换的受理工作,确保顾客的投诉合理解决,维护和提升企业形象;
4.负责顾客投诉率及顾客满意率等目标、指标的统计分析工作,对相关部门工作提出指导性意见;
5.做好顾客接待室客诉资料的收集,整理和分析工作,形成培训资料实时不定期的对员工进行培训;
6.负责顾客VIP积分的查询、礼品、礼券的发放及管理;
7.协助执行商场活动方案并监督和控制活动中可能出现的违规行为;
任职资格:
1.大专及以上学历,形象良好,***身高160cm以上,***身高175cm以上;
2.有购物中心或星际酒店客服管理经验优先;
3.具有良好的沟通协调能力,较强的自我管理能力和人际关系处理能力;
4.熟练使用办公设备及OFFICE办公软件;
5.具有良好的沟通协调能力和较强的服务意识、团队精神;
6.责任心强,工作态度细致、踏实,有良好的工作热情。
工作地址:温州永嘉三江立体城购物中心
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