物业客服主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：根据公司相关制定及物业服务中心特性，拟定物业服务中心对客服务管理制定细则，监督执行；拟定物业服务中心年度预算及约定资金计划对客服务相关费用部分；负责本部门工作计划的制定及监督执行；组织开展客户入住、装修管理、报修等日常工作；组织进行客户接待及回访，安排相关问题的落实并反馈；负责重大客户意见和投诉的处理和解决，根据问题处理情况；组织实施物业管理费及其他费用的收缴，确保完成项目的收缴指标；制定部门培训计划，对部门员工实施专项培训，并进行综合评估，提出奖惩建议；制定项目文化活动和节日装饰方案，并组织实施；组织实施客户满意度调查，进行数据分析，提出整改意见，督促实施。任职要求：大专及以上学历，30-40周岁，形象气质佳；三年以上大型社区客户服务工作经验，熟悉物业管理法律法规；优秀的语言表达能力及沟通能力，熟练使用办公自动化软件；服务意识强，优秀的沟通协调能力、组织管理能力、团队合作精神。