招聘人数:3-5人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
工作职责:负责电话服务质量监控,与上级沟通,传达我司服务质量要求,跟进服务质量提升情况;根据业务要求,制定和完善项目服务质量规范标准和相关实施流程;根据质检标准完成抽样监听以及评分,对被检人员进行沟通,同时生成质量分析报告;根据质检和现场管理数据,与上级沟通并提出服务改善意见,确保客服人员达到服务要求,保障整体服务水平;作为投诉流程和质量改善流程的责任人,负责投诉的确认及改进改善流程的制定;根据质检报告制作培训教材,提升客服服务质量。任职要求:
1.大专及以上学历,有电子商务呼叫中心行业质检经验优先; 2.思路清晰,有一定的分析总结能力; 3.具有较强的口头及书面沟通能力 4.2年及以上客服工作经验,从事质检工作1年以上
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