到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
岗位职责：1、售前：及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单；2、售中：负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理；3、售后：处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度；4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项5、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议。岗位要求：1、有淘宝/京东客服工作经验，熟悉售前、售中、售后工作流程；2、了解电商平台规则，熟悉平台购物流程；3、普通话标准，熟练使用办公室office软件和淘宝一些基本软件，打字速度快（60字/分以上）；4、有很好的沟通的能力和服务精神，工作积极主动，耐心细致，有很好的亲和力，吃苦耐劳；5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
