到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1、受理云南电网公司信息系统用户请求:包括通过电话、电子邮件和即时通讯工具等渠道所提出的请求。根据服务级别协议要求,初步判断客户请求并尽力解决,对不能处理的事项进行派单和跟进处理,或协调二线及三线技术支持人员进行处理,并将事件处理结果及最新进展及时告知客户,以保证事件闭环管理。2、负责配合云南电网有限责任公司信息中心开展其它IT客户服务相关工作,如质检工作、数据分析工作、知识库更新、其他临时性事务等,以提升IT服务质量,提高客户满意度。包含但不限于以上服务内容。任职条件:教育背景:大学本科及以上学历;工作经验:有相关电力客服经验者优先考虑;善于与人沟通,能快速、精准抓住对方说话重点及意图,善于倾听和引导客户;掌握数据库原理,了解MySQL、Oracle等主流数据库的使用,能编写SQL和存储过程进行数据的操作。能熟练使用Office办公软件,打字速度至少40中文字/分钟,具备较强的文档编写以及文字表达能力,能完成项目各阶段报告的汇总和编制。
备注:相关业务流程入职后公司将组织统一培训。
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