到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:
1、负责客服团队组务管理,并现场管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,不断提升质量指标体系(现场跟进 聊天纪录QA抽查,QA报表制作,员工培训)。
2、建立并优化客服系统的工作流程、执行规范、及客服KPI绩效考核等基础制度,提出并执行有效提升KPI的措施。员工绩效相关数据的收集,统计,分析,完成日报,周报,及员工绩效考核。
3、熟悉天猫、京东平台操作及规则,观测市场。能有效的与公司各部门沟通衔接,及时发现问题并给与提出处理方案及意见。
4、收集并妥善处理客户投诉及评价,制定改进方案,向上级提出合理化建议 ,提高DSR,有效降低差评率。
5、上级安排的其他临时性工作。
人员相关需求:
1.大专以上学历,三年以上相关工作经验,1年客服团队管理经验;
2.对电商客服有一定的了解,良好的沟通能力,有较强的抗压性;
3.熟练使用Office软件;
4.有相关客服培训经验优先录用。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。