天猫/淘宝客服主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责： 1、带领销售团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实； 2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度；全方位优化客户服务质量； 3、制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能，提升团队凝聚力； 4、建立并管理客户档案，维护客户关系，增加客户粘度； 5、建立并优化服务准则包括售前和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行； 6、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；提交分析报表数据，优化服务流程提高转化率。 任职资格： 1、本科及以上，三年以上电商客服经验，在淘宝电商公司从事过客服经验者优先，有较强团队建设管理能力、统筹和计划能力； 2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验； 3、知识结构丰富，学习能力强，最好在母婴、运动鞋服方面有热情和知识积累； 4、具备较强的服务意识，懂用户、能准确把握用户心理，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力； 5、对工作数据进行有效分析，能够及时发现问题并解决问题； 6、具有高度的客服服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规； 7、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神； 8、能够熟练使用office软件。