到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
岗位职责：
1.负责旺旺咨询售后处理：灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，高效处理店铺后台退换货事宜；维护好企业形象及客户关系，提高客户满意度；2.每日及时处理回复中差评、催评，交易成功未评价的订单进行催评；积极答复，并跟进追踪。3.核对订单信息和客户数据，确保数据的准确性，帮助客户查询跟踪物流情况；4.及时回复快递反馈的问题订单，联系不到件/退回件/丢件/破损件等，做好数据登记表格。5.跟踪每一位客户的售后信息，为客户办理换货、退货、退款、查件，以及配合售前工作；6.负责天猫/京东/第三方平台等，解决交易顾客投诉及不满，查询及问题订单的处理；7.负责审核每日订单、疑难件的处理、跟进，做退换货商品登记、整理、返仓操作，快速准确反馈每日退换货数据。8、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报9、完成公司分配的其他工作
任职资格：
1、熟悉电脑及office软件操作，会上网，熟悉淘宝天猫等网络购物基本规则。2、有责任心，有礼貌，有耐心，头脑清晰，心态良好，乐观积极。3、有较好的语言表达能力，打字熟练，动作麻利，思维敏捷。4、有良好的职业道德，诚实守信，做事踏实，有耐心和责任心。5、能适应早晚班轮班，从事过淘宝客服工作者优先考虑。工作时间三班倒，早班8:00—17:30，中班12:30—21:00，晚班13:30—22:00，轮休,月休6天，不能接受者勿投
员工福利∣Ourwelfare1.常规福利：非常具有竞争力的薪酬，社会五险，工龄奖，全勤奖，年终奖，等多种福利！2.带薪假期：享受国家法定节假日，工作满一年后享受5天带薪年假3.培训：丰富的内外培训、视频培训等课程4.节假贺礼：各项传统节日为全体员工发放节日物资福利5.享有优惠的进口产品内购价6.丰富的员工活动：聚餐、部门活动、团队拓展活动，员工旅游等活动
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
