到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:
1.负责旺旺咨询售后处理:灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉,高效处理店铺后台退换货事宜;维护好企业形象及客户关系,提高客户满意度;2.每日及时处理回复中差评、催评,交易成功未评价的订单进行催评;积极答复,并跟进追踪。3.核对订单信息和客户数据,确保数据的准确性,帮助客户查询跟踪物流情况;4.及时回复快递反馈的问题订单,联系不到件/退回件/丢件/破损件等,做好数据登记表格。5.跟踪每一位客户的售后信息,为客户办理换货、退货、退款、查件,以及配合售前工作;6.负责天猫/京东/第三方平台等,解决交易顾客投诉及不满,查询及问题订单的处理;7.负责审核每日订单、疑难件的处理、跟进,做退换货商品登记、整理、返仓操作,快速准确反馈每日退换货数据。8、处理好相关售后的衔接与解释工作,绝不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与售后进行及时协调,妥善处理售后问题;遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报9、完成公司分配的其他工作
任职资格:
1、熟悉电脑及office软件操作,会上网,熟悉淘宝天猫等网络购物基本规则。2、有责任心,有礼貌,有耐心,头脑清晰,心态良好,乐观积极。3、有较好的语言表达能力,打字熟练,动作麻利,思维敏捷。4、有良好的职业道德,诚实守信,做事踏实,有耐心和责任心。5、能适应早晚班轮班,从事过淘宝客服工作者优先考虑。工作时间三班倒,早班8:00—17:30,中班12:30—21:00,晚班13:30—22:00,轮休,月休6天,不能接受者勿投
员工福利∣Ourwelfare1.常规福利:非常具有竞争力的薪酬,社会五险,工龄奖,全勤奖,年终奖,等多种福利!2.带薪假期:享受国家法定节假日,工作满一年后享受5天带薪年假3.培训:丰富的内外培训、视频培训等课程4.节假贺礼:各项传统节日为全体员工发放节日物资福利5.享有优惠的进口产品内购价6.丰富的员工活动:聚餐、部门活动、团队拓展活动,员工旅游等活动
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。