到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、通过淘宝旺旺和顾客售前沟通,售中介绍,售后回复并解答顾客对产品和购买服务的疑问;2、保持与客户的良好沟通,通过线上、线下的形式,引导顾客在网站上顺利地完成购物;3、负责客户疑难订单的追踪和查件,及时处理评价、投诉等;4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;5. 负责订单信息和客户信息核对,对物流进行跟踪确认;6、完成上级临时下达的工作要求岗位要求:1、熟悉淘宝网交易流程,具备客服经验,有零售及类似行业经验者优先;2.熟练操作计算机及各类聊天工具,善于与人沟通交流,有电商客服经验者优先;3、对待工作细心耐心有责任感,对待顾客热情周到,有良好的服务意识;3、熟练运用WORLD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析和总结能力4、具有良好的服务意识和处理客户投诉意见的能力; 5、性格好、能抗压;希望在电商领域发展
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