售后客服

招聘人数：若干 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1、负责积极协调各部门，使得投诉问题得到及时反馈与解决，提高客户满意度；2、参与核心品牌售后工作，处理疑难售后和升级型售后问题，解决客户投诉及纠纷；3、售后问题类型归纳、汇总，成本控制、售后月度报表的制作；4、定期汇总客户与客服的情况，形成改进的可行性方案；5、对部门售后问题进行归纳整理及分析，提出对应解决方案；6、优化售后服务流程，制定售后服务标准，提高客户满意度；7、负责对客服进行常见售后问题培训，全方位优化客户服务质量；8、工作汇报，周报表、月报表等。
任职资格：1、大专及以上学历，1年以上相关工作经验；2、对客户的投诉、问题解决具备丰富的工作经验，熟悉天猫、京东等主流电商平台及广告法规则；3、熟练使用各MS office系列软件处理日常事务；4、有较强的学习能力、理解能力、良好的沟通力，工作细致认真，谨慎细心，性格稳定，责任心强。