招聘人数:若干
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、进行录音的监听,概括、分析、总结问题,对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;并分析提供培训素材,负责项目培训;2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;3、辅导提升客服人员服务技能,提升服务质量;4、相关质检、培训报表、质检周月报的制作。任职要求:1、专科及以上学历,1年以上的质检工作经验;2、较强的语言表达能力、协调能力、书面文件表达能力,较强的分析力、应变能力、良好沟通能力;3、具备良好的执行力,较好的培训能力;良好的职业素养与职业道德;4、具有较强的学习能力以及上进心;能承受工作压力和挑战;5、能够熟练使用办公室软件,如word、excel、ppt,6、能独立工作,合作意识强,具备很强的责任心;7、能自行针对部门需求开发并讲授课件;熟悉内外部培训组织作业流程,有培训规划课程
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