一、岗位职责:
前台客服人员的基本工作职责:
a、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听;
b、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请;
c、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访;
d、业主资料的日常管理、涉及业户的各类工作单的归档、保管。
接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;、接受客户咨询及投诉处理,及时分流处理,并做好跟踪及回访;、客户投诉系统入录;协助集团、公司组织小区业主活动;
e、完成部门安排的各类临时性任务
二、任职资格:
1、有相关物业管家、售后、客户服务类工作经验优先;
2、具有较强的抗压能力。

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