客服代表

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1、 负责通过平台处理用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性与及时性；2、 负责平台图书及文创产品的售前售后咨询和用户解答；3、 负责跟踪产品订单信息，并及时处理正常订单及异常订单的反馈；4、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议，帮助用户解决问题，保证用户的满意度；5、了解用户服务需求信息，熟练运用平台内每个版块，解答用户提问并落实问题，做好指导和服务工作；6、与相关部门紧密配合，协调沟通；7、配合公司处以公司内部部分行政工作。任职要求：1、全日制大专及以上学历，有客服经验者优先；有线上平台工作经验者优先，年龄：20-35岁；2、普通话标准，打字速度快，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；3、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力，对客服工作有一定认知；4、学习能力强，善于团队合作，较好的抗压能力。