到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
任职要求:1、负责客户订单收集与售后,以网络为主要沟通手段,可以独挡一面,解答顾客的各方面咨询,以真诚的态度和销售技巧促成交易,对互联网和电子商务充满热情和感兴趣;2、负责网店的日常销售,处理淘宝店铺客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;3、处理好相关售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,特殊突发事件特殊对待处理,在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意;4、能承受长期大量客人高密度的询问,在逆境中会自我解压,反应敏捷,能够同时处理多件事情,有随机应变能力;5、能适应早晚班工作制(晚班在家里上),能够服从公司的安排管理以及规章制度。
岗位要求:1、通过淘宝旺旺等聊天工具热情、及时、专业的回复客户的信息,把握客户消费心里,根据客户的心理进行营销,引导客户购买,达成双方愉快的交易;2、熟悉电子商务行业规则及各种后台管理操作等;及时处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理,并跟踪进度;3、及时备注顾客和活动的要求,协助发货部,保证商品按时发出;4、善于总结,能对各种售后问题进行归纳,并分析原因,给出建议和解决方案并上报;5、良好的沟通协作意识,责任心强,能将各种问题由始至终处理;有高度责任心、团队合作精神和集体荣誉感;6、热爱客服工作,非常有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,有淘宝天猫店运营、销售经验者优先。
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