天猫客服

招聘人数：5-8人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 售前客服岗位职责：1、负责天猫店铺的客户接待工作，通过在线聊天工具了解客户需求，及时解答客户疑问，运用销售技巧引导客户下单并促成交易；2、能坚持客户第一的原则，主动提供服务，并结合客户需求推荐合适的产品，提高店铺销售额；3、负责跟踪货品发货动向，及时与客户沟通问题，避免售后风险，提升客户购物满意度；4、收集客户建议，分析客户需求，并及时反馈给上级；5、与客户保持良好的互动，维护老客户，开发新客户；6、协助处理简单的售后问题。任职要求：1、熟悉淘宝流程规则，性格随和，有责任心，能吃苦耐劳；2、打字速度50-60字/分钟以上，会运用基本办公软件；3、客服大小休，有早晚班，早班时间：9:00-17:00，晚班16:30-23:30；4、客服晋升机制：客服专员——客服组长——客服主管——客服经理
售后客服岗位职责：1、负责天猫店铺的售后接待工作，通过在线聊天工具回复售后咨询和留言，妥善处理日常售后问题：产品退换货、中差评、投诉处理及破损补发等；2、定期回访客户，与客户建立良好的客户关系，注意客户好的意见和建议的收集；3、负责订单管理，发货进度的跟进，及时处理快递物流异常问题；4、做好售后相关数据统计工作。任职要求：1、熟悉淘宝流程规则，普通话标准，口齿清楚，思维敏捷；2、 打字速度50-60字/分钟以上，会运用基本办公软件；3、脾气好，有耐心，有亲和力，有很强的责任心和说服能力；4、有天猫淘宝售后客服相关工作经验优先考虑；5、客服大小休，有早晚班，早班时间：9:00-17:00，晚班14:00——21:00；6、客服晋升机制：客服专员——客服组长——客服主管——客服经理
公司福利：1、周末双休（客服大小休），法定节假日，五险一金，补充商业医疗保险；2、员工生日福利（200元蛋糕券）、高温津贴；3、喜庆婚丧福利（结婚礼金、生育福利、住院、赙仪等）；4、各类节日福利（三八妇女节、端午节、夏季清凉福利、中秋节、圣诞节、春节）；5、各类带薪休假（法定年休假、公司年休假、婚假、产假、其它各类生育假期等）；6、员工定期体检；7、定期团建活动（部门聚餐唱K，周边游：曾去过武夷山、上海迪士尼、临安大明山、徽杭古道、成都、富阳、桐庐、建德、千岛湖、安吉、太湖、金华、苏州等）；8、年度旅游（曾去过巴厘岛、泰国、日本、新加坡、美娜多、港澳、九寨沟、云南、三亚、张家界、重庆、黄山、厦门、嵊泗等）；9、工作7.5小时制（客服除外）；10、年终奖，每年年底统一调薪。
公司主要店铺:一、个护家居类目1、优趣汇官方旗舰店2、安速家居旗舰店3、安速海外旗舰店4、ars安速思珀特专卖店5、gum旗舰店6、Ora2皓乐齿旗舰店7、牛乳石硷旗舰店8、白元官方旗舰店9、小林制药海外旗舰店
二、美妆类目1、sana莎娜旗舰店2、sana海外旗舰店3、资生堂集团海外旗舰店4、SANAexcel海外旗舰店5、kosecosmeport海外旗舰店6、KohGenDo江原道海外旗舰店7、ettusais 艾杜纱海外旗舰店8、VISEE海外旗舰店9、高丝魅宝旗舰店
三、尤妮佳母婴类目1、妈咪宝贝官方旗舰店2、moony旗舰店3、moony海外旗舰店4、苏菲官方旗舰店5、苏菲海外旗舰店6、lifree乐互宜旗舰店7、silcot舒蔻旗舰店