淘宝客服主管

到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 岗位职责：1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当，会使用ERP软件。（会熟练使用聚水潭ERP优先）2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率；5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
任职要求：1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验。2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站。6、有淘宝客服管理经验者优先。7、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。