客服运营总监

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1.把握整个客服现场的发展方向，与甲方共创并达成目标；2.完成新项目前期服务流程体系运营搭建，执行客服运营作业的流程并配合甲方落地；3.完成团队建设，组建员工培训、管理人员选拔提升，输出各项规章制度及kpi提升方案；4.对接甲方业务沟通，以甲方制定目标为工作导向，根据需求，管理各项目并控制质量，以确保项目成效符合计划目的及时程，负责职场盈亏；5.完善各项制度如成本分析、月度、年度经营计划表；6.完善现场监控体系，建立职场内人力调用机制并实施；7.通过数据分析，建立数据模型，进行业务量预测，完成业务人力规划；8.推进业务落地人力预测，使人力与业务量相符，打造用户便捷接入体验；9.提升人效，优化服务运营模式，获得更高投入产出比；10.完善现场规范，保障现场秩序和设备设施良好；任职要求：1.本科及以上学历，3年以上客服中心现场管理经验，通过COPC注册协调员认证者优先；2.对于出行平台的客服体系有较深的认知，具备编写营销方案能力；3.熟悉现场管理体系和管理流程，具备较强危机应急处理能力和协调推进能力；4.良好的沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；5.较强的责任心和执行力，具备较强自律性和自驱性；6.具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力；7.熟练运用常用办公软件，有较强的文档编辑能力、数据分析及总结能力；8.富有团队协作精神，能承受较大的工作压力和工作强度。