到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、接受客户咨询,产品解答,指导客户被检人信息修改及样本留取;2、确认渠道客户信息,完成订单制作及支付审核;3、确认回签后信息不全的客户样本,并做好与物流、检测部的对接;4、延期采样盒电话催回;5、受理客户的投诉建议,处理服务故障,提高客户满意度;6、对客户问题和数据进行跟踪和满意度统计反馈,挖掘并维护客户需求和满意度在内部的改进方向;7、对客服系统的优化和功能增加进行统筹安排和需求提出;8、完成客服相关工作报表;9、配合财务部、渠道部完成渠道订单对账工作;10、配合渠道部各项活动的推广答疑、优惠券发放等。11、根据检测提供的检测报告结果,电话对客户进行报告解读及建议。任职资格:1、大专以上,医学相关专业;2、1年以上体检中心、健康管理机构、呼叫中心工作经验,优秀应届毕业生也可考虑;3、核心能力及业务技术要求:熟悉客户服务体系的管理流程,具备突发性事故临场处理能力;4、工作态度积极,善于倾听,具备良好的人际交往能力。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。