招聘人数:1-3人
到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
1、负责电商、微商售前售后管理工作。2、建立并优化品牌独有的服务准则,包括售前、售中、售后服务,不断优化服务话术,并致力于推动和监督准则的良好执行。3、负责客服团队的日常管理、监督、指导和培训工作,全方位优化客户服务质量。4、围绕销售任务目标,有计划地提高各项指标的考核数据(咨询转化率,付款率,全店转化率,回购率,客单,评分)。5、安排售前、售后客服工作,负责客服人员的排班,确保客服部各岗位工作有序。6、督促和协助客服人员及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节过程中所出现的各种问题。7、对客服相关报表和聊天记录定时进行查看,对客服人员的不规范操作及时进行纠正。8、跟进每日订单记录,对订单下单、发货进行跟踪把控。9、关注各平台的注意事项及规则,组织召开客服例会。10、根据培训需求制定培训计划,对客服团队进行(产品、技能等)培训并跟进培训效果。11、管理客户档案,维护新老客户关系。及时关注客户评价,负责客户中差评的处理,收集客户反馈与投诉,及时反馈给相关部门,并协助问题的整改与解决。12、积极配合各部门工作,完成上级领导交代的其他任务。
任职要求:1、2年以上客服团队管理经验,熟悉电子商务客服管理体系;2、有做过保健食品类目或跨境电子平台的优先考虑;3、有较强的沟通及应变能力和亲和力,有高度的工作责任感及客户服务意识;4、熟练各种在线商城后台操作,有京东天猫客服相关的团队管理经验者;5、能承受较强的工作压力,有良好的学习能力。
上班时间: 9:00-18:00
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。