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电商客服主管

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广东-深圳 | 不限经验 | 大专学历
91 90
2019-03-19 更新 被浏览:
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经理
地址:深南大道6033号金运世纪大厦8-G
职位描述
招聘人数:1-3人 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限 1、负责电商、微商售前售后管理工作。2、建立并优化品牌独有的服务准则,包括售前、售中、售后服务,不断优化服务话术,并致力于推动和监督准则的良好执行。3、负责客服团队的日常管理、监督、指导和培训工作,全方位优化客户服务质量。4、围绕销售任务目标,有计划地提高各项指标的考核数据(咨询转化率,付款率,全店转化率,回购率,客单,评分)。5、安排售前、售后客服工作,负责客服人员的排班,确保客服部各岗位工作有序。6、督促和协助客服人员及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节过程中所出现的各种问题。7、对客服相关报表和聊天记录定时进行查看,对客服人员的不规范操作及时进行纠正。8、跟进每日订单记录,对订单下单、发货进行跟踪把控。9、关注各平台的注意事项及规则,组织召开客服例会。10、根据培训需求制定培训计划,对客服团队进行(产品、技能等)培训并跟进培训效果。11、管理客户档案,维护新老客户关系。及时关注客户评价,负责客户中差评的处理,收集客户反馈与投诉,及时反馈给相关部门,并协助问题的整改与解决。12、积极配合各部门工作,完成上级领导交代的其他任务。
任职要求:1、2年以上客服团队管理经验,熟悉电子商务客服管理体系;2、有做过保健食品类目或跨境电子平台的优先考虑;3、有较强的沟通及应变能力和亲和力,有高度的工作责任感及客户服务意识;4、熟练各种在线商城后台操作,有京东天猫客服相关的团队管理经验者;5、能承受较强的工作压力,有良好的学习能力。
上班时间: 9:00-18:00
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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莱特维健(深圳)健康产品有限公司是香港百德堂药业集团有限公司旗下的港资独资企业。

百德堂药业集团总部位于香港,由香港医药卫生署批准成立,是一家专注中药及天然健康产品的研发、生产和经销企业,专注引入欧美、日本、中国台湾产品到中国香港及中国大陆市场。

2014年,莱特维健进入中国大陆市场,借力于总公司香港国际自由贸易港及信息港的优势,依托总公司与全球各大医药、保健品厂商及科学实验室长期良好的合作关系,运用世界前沿的营养保健产品研发思路及技术成果,秉承 全球卓越品质,呵护全家健康 的理念。我们已建立全面、科学的膳食营养补充体系,包括高科技中药植物提取物等功能性保健品及蛋白质、维生素、矿物质等营养膳食补充剂。我们深切了解现代化的生活模式对人类健康所带来的损害与不良影响,莱特维健Wright Life自创立以来就坚持以长远、卓有成效的产品理念促进健康,从全球最优质原料采购到配方优化、产品生产,引进,所有产品100%采用世界优质原料、100%原装进口制造,莱特维健Wright Life承诺提供严格的检验标准、优质的成分、优良制造规范,与及可信赖的信息。我们致力以科学技术及革新思维推动营养保健品产业发展的新概念,已建立全面、科学的膳食营养补充体系,包括:高科技动植物提取物等高端功能性保健品,蛋白质、维生素、矿物质等日常营养素补充剂,涵盖对特殊保健功能、强化免疫功能的不同需求者,也照顾到每个家庭成员、不同年龄阶段成员的健康需要。

目前线上平台有京东全球购,京东海外旗舰店,京东自营店,苏宁海外购,唯品会,拼多多,天猫淘宝等。
公司官网:http://www.wrightlife.com.hk/
京东海外旗舰店:https://ltwjhk.jd.hk/
京东全球购:http://mall.jd.hk/index-757454.html
唯品自营店:http://list.vip.com/1520566.html
苏宁易购:https://wrightlife.suning.com

环境福利:
1、写字楼坐落在环境优美的金运世纪大厦,楼下地铁公交发达,美食/餐馆/便利店/商场应有尽有。同事非御姐、型男即辣妹小鲜肉,工作氛围轻松。
2、早九晚六,7.5小时工作制;
3、行业有竞争力的薪酬 奖金 节日福利;
4、购买五险一金,缴纳补充医疗保险(试用期上社保)
5、国家法定节假日及带薪年假,婚假、产假、陪产假、带薪假期等;
6、免费提供岗前培训 产品培训 其它,学习空间大;
7、健全的内部晋升机制和短中长期相结合的员工激励模式;
8、多样化团建活动:生日party、聚餐、K歌、羽毛球、别墅趴、年度旅游、圣诞活动、下午茶等。

交通路线
地铁:可乘1号线/7号线/11号线至车公庙C出口导航至金运世纪大厦。
公交:可乘26/M433/202/M519至楼下深航大厦公交站
上班地点:深圳市福田区深南大道6033号金运世纪大厦8楼8G
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