到岗时间:不限
年龄要求:不限
性别要求:不限
婚况要求:不限
岗位职责:1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;2、负责整个部门的日常工作,保证团队工作的正常进行,监督并持续提高业绩水平;3、不定期培训组员,带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;4、制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次;5、建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;6、协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作。
任职资格:1、三年以上淘宝资深客服经验;2、熟悉淘宝的各种操作规则,能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理,如:分类、上货、发货、评价、售后查询等;3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;5、熟悉客服考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。
公司福利:1、公司提供有冰箱,微波炉;有全勤奖;2、公司缴纳员工社保;国家规定休息日、年假、婚假、产假、丧假等;3、公司有下午茶、员工聚餐、员工旅游,年终优秀表彰、奖金;4、上班时间:每天工作7.5小时,大小周;5、公司提供宽敞、时尚的办公环境,园区有楼巴上下班接送。
上班地址:广州市天河区五山路科华街251号乐天创意园A1栋5006
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