招聘人数：3-5人
到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
客服主管岗位职责：1、指导客服人员的工作，提高部门人员的工作能力、责任心及团队合作能力； 2、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；产品卖点话术提炼；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率； 3、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接； 4、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；任职资格：1、1年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具；2、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识；3、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧；4、对公司的产品性能和客户属性有深入的了解。
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
