招聘人数：1-3人
到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
1、根据公司整体客户服务规划，执行售后服务管理策略；2、制定、修改和组织实施公司相关售后服务管理制度、服务标准与售后服务政策；3、制订公司售后服务工作计划并组织实施；4、负责公司各项售后服务工作任务的分解，并监督执行；5、负责公司售后服务资源的统一规划和配置；6、接受和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈；7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜；8、监督并确保售后服务质量和客户满意度；9、负责售后服务部门人员工作的指导、监督和培训，不断提高售后服务专员的业务水平；10、负责售后服务组内部人员管理及工作调配，做好员工工作跟进；11、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并定期向部门经理汇报；12、及时总结并改进公司售后服务工作，为公司的营销工作及客户关系管理工作提供支持；13、负责售后服务流程的改进及服务质量改善等工作；14、负责跨部门的工作的沟通协调；15、完成部门经理交办的其它工作。任职要求：1、具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;2、良好的沟通协调能力;3、敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;4、领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系公司的形象;5、应变能力，能妥善处理突发状况;6、具有团队精神和良好的职业道德水平；7、有至少2~3年客服相关经验。
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