淘宝客服主管

招聘人数：1-3人 到岗时间：不限 年龄要求：不限 性别要求：不限 婚况要求：不限 1.有天猫、淘宝客服三年以上工作经验或天猫、淘宝客服主管一年以上工作经验优先；2、具有良好的沟通及协调能力、服务意识及团队协作意识强，处事灵活，反应敏捷；3、为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真。工作职责：1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当；2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率；5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高服务满意度和好评度；7、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
公司福利1、社会保险：公司按国家规定购买社保（含括养老、医疗、生育、失业、工伤）,公司有购买补充性医疗。2、带薪年假：按国家规定执行。3、法定假日：法定假日休息按国家规定执行。4、公司活动：公司定期组织聚会（公司内部聚餐，KTV，郊外野营，年度旅游）。5、节日福利：元宵节、中秋节、三八妇女节等；生日福利。6、拓展培训：根据公司发展、员工需要开发合适的培训项目。7、员工晋升：以工作能力说话，晋升空间大。只要你有能力有才华，你就能在拓驰闯出属于你自己的天地！8、办公环境：宽敞、明亮、现代、自由、配备齐全的办公环境。9、工作氛围：没有高姿态的上司，没有勾心斗角的同事，团队氛围超nice,与一群骚气的80和90后年轻富有活力的团队共同成长。10、更好福利：随着公司发展壮大，公司会不断完善福利，给员工足够的归属感。公司处于发展阶段，望有志者加入与公司共创辉煌。