到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
1、通过Live chat在线聊天，邮件，电话等方式对客户提出的疑问（关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问）与建议做出相应的答复与受理，给顾客提供快速且全面的售前，售中和售后服务；2、及时处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调；3、相关社交平台/评论平台的维护；4、完成上级领导交代的其他工作。
以下是更详细具体的职责，供参考：一、售前服务通过邮件/live chat/电话解决顾客关于商品、物流、下单困难等售前问题；通过邮件/电话追踪未付款订单，协助顾客完成付款，提高成单率；跟踪处理电子支票支付的订单；二、售中服务通过邮件/live chat/电话解决顾客关于商品取消、缺货、延期、不合格以及派送时间等售中问题；通过邮件/电话联系顾客核实大宗订单信息；处理订单发货前出现的地址问题；处理同步异常订单；三、售后服务通过邮件/live chat/电话解决发货后包裹的各种物流问题；处理顾客的退换货以及退款要求；负责联系顾客解决退款失败订单；四、相关平台的维护负责处理facebook/instagram等社交平台上各类关于售前售中售后的信息。
任职要求：1、大专以上学历，法语四级以上，笔译口语均优；2、服从上司的工作安排；3、欢迎优秀应届生/实习生投递简历。
公司为您提供完善的个人发展平台，成功加入细刻您将享受:1、上班时间：5天8小时制，1-9月份双休，10-12月份单双休轮休，旺季！你懂得！2、弹性工作制：（9：00-18：00 Ｏr 10：00-19：00）避开拥挤的上班人潮，完美错开早晚高峰。3、基本保障：五险一金、工作日餐补、带薪年假都是妥妥的，且年假最高可达15天！4、晋升通道：90%以上管理岗都是内部选拔提升，升职 加薪 迎娶白富美，指日可待！5、培训体系：不清晰职业发展通道？担心发展有局限？细刻学院满足你！公司设立细刻学院，为员工的职业发展规划提供各种内训或外训。6、富有竞争力的薪酬体系：高于市场平均薪资的薪资水平，保障你为公司努力付出，就一定会有收获！7、生日福利：总有人记挂着你，并为你的生日精心准备！公司专门定做蛋糕、邀帅哥美女陪你一起happy。8、节假日福利：端午、中秋、圣诞……各种节假日，担心一个人度过无聊吗？公司暖心开party！并准备各种礼物福利，让你安心工作的同时，开心生活。9、设部门月度活动经费，用于部门伙伴聚餐、唱K、羽毛球等团建活动。这些还不够，每年不定期还会举行多次员工集体活动，让您在细刻工作期间，收获的不仅仅经验，更多的还有快乐，甚至男/女盆友（偷偷爆料，公司美女帅哥，不是一般的多哦）~
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