到岗时间：不限
年龄要求：不限
性别要求：不限
婚况要求：不限
岗位职责：（1）负责主管客诉的全面工作，保证客诉工作正常有序的开展。（2）负责客诉各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。（3）定期组织开展客诉岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强客诉团队建设。（4）负责异常售后问题的处理及上报。（5）负责协调与其它相关部门的工作开展。（6）负责客诉相关资料和文档管理工作。（7）负责组织客诉员工参加培训，学习专业知识，不断提高其工作能力。（8）负责客诉日报、周报、月报以及其他项目的分析工作。（9）负责客诉各种申请表格的审核、收集及发送工作。（10）严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。（11）负责督促团队及时处理并解决客户投诉，针对客户反映的问题制定改善措施。（12）负责售后新员工的岗前培训。（13）负责与对接业务部门，反馈售后问题以及客户投诉处理方式。（14）完成上级安排的其它工作。3.关键KPI指标：（1）客诉24小时和72小时完成率（2）客户满意度和转接率（3）投诉管控任职要求：教育背景：大专工作经验：大中型呼叫中心售后工作经验二年以上。岗位技能要求：专业：不限知识：对瘦身保健行业有一定了解，熟悉呼叫中心各项流程和制度，掌握基层管理的基本方法能力：具有较好的组织协调能力、语言沟通能力、文字处理能力和口头表达能力，熟练办公软件使用方法
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